Kushtet e përdorimit

Këto Kushte të Përdorimit vlejnë për këdo që rezervon një shërbim përmes I-WORK ("I-WORK", "ne") ose punon si ofrues në platformë. Duke krijuar një llogari, duke bërë një rezervim ose duke pranuar një punë, ti pranon kushtet më poshtë.

I-WORK është një platformë ndërmjetësimi, jo një punëdhënës. Ne lidhim klientët me ofrues të pavarur, vetëpunësuar, që ofrojnë pastrim shtëpie dhe vizita familjare kontrolli në Kosovë. Ofruesit janë përgjegjës vetë për tatimet, regjistrimin e biznesit dhe sigurimin e tyre.

"Klient" nënkupton këdo që rezervon një shërbim. "Ofrues" nënkupton këdo të aprovuar nga ne për të kryer pastrim ose vizita kontrolli. "Rezervim" nënkupton një kërkesë të konfirmuar për një shërbim në një datë të caktuar.

Për t'u bërë ofrues duhet të regjistrohesh me letërnjoftim ose pasaportë të vlefshme, të cilën e shqyrtojmë manualisht para se të pranosh ndonjë punë. Klientët nuk kanë nevojë për verifikim identiteti për të rezervuar.

Rezervimet: Ti zgjedh shërbimin (pastrim ose një paketë vizite familjare), madhësinë ose paketën, dhe si e merr qasjen ofruesi (takim në vend, kuti çelësash, ose përmes fqinjit). Çmimi fiks shfaqet dhe konfirmohet para se të rezervosh — pa tarifa të fshehura.

Pagesa: Kur konfirmon një rezervim, ne debitojmë kartën tënde dhe e mbajmë shumën. Ofruesi nuk paguhet derisa ti ta aprovosh punën e përfunduar, ose derisa të zbatohet aprovimi automatik i përshkruar më poshtë.

Anulimi nga klienti: Mund ta anulosh falas, me kthim të plotë të parave, deri 24 orë para fillimit të kohës së rezervuar (fillimi i terminit të zgjedhur, ose ora e saktë e ardhjes nëse është konfirmuar). Nëse anulon më pak se 24 orë para asaj kohe, anulimi është prapë i mundur përmes aplikacionit, por paratë nuk kthehen dhe pagesa i lirohet ofruesit. Pasi ofruesi e ka filluar punën ose data e planifikuar ka kaluar, anulimi përmes aplikacionit nuk është më i mundur — kontakto suportin.

Nëse një ofrues e refuzon rezervimin tënd, ajo nuk anulohet: hapet automatikisht për ofrues të tjerë në të njëjtin qytet dhe kategori, dhe ti mund të zgjedhësh vetë një ofrues tjetër. Asgjë nuk ndryshon në pagesë për shkak të një refuzimi.

Mospërformim i ofruesit: Nëse një ofrues nuk paraqitet për një rezervim të konfirmuar, raportoje menjëherë përmes aplikacionit. Rezervimi anulohet, pagesa ndalet, dhe hapet një rast suporti që ta zgjidhim.

Kthimi i parave — parimi i përgjithshëm: Paratë i lirohen ofruesit vetëm pasi puna dokumentohet me foto (pastrim) ose raport me shkrim (vizita kontrolli) dhe aprovohet. Deri atëherë, shuma mbahet praktikisht nga I-WORK në emër të klientit.

Merr kthim të plotë të parave kur: një rezervim anulohet së paku 24 orë para kohës së rezervuar sipas pikës 7, një ofrues nuk paraqitet, ose një kundërshtim që ke ngritur zgjidhet në favorin tënd nga ekipi ynë i suportit. Anulimet më pak se 24 orë para kohës së rezervuar nuk kthehen.

Kundërshtimet: Nëse nuk je i kënaqur me punën e përfunduar, përdor "Bëj një kundërshtim" brenda aplikacionit para se ta aprovosh. Kjo e ndal pagesën ndaj ofruesit dhe hap një rast suporti. Ne shqyrtojmë provat (foto, raport, përshkrimin tënd) dhe vendosim për kthim të plotë, të pjesshëm, ose lirim të pagesës te ofruesi.

Aprovimi automatik: Nëse nuk e aprovon dhe nuk e kundërshton një punë të përfunduar, ajo aprovohet automatikisht dhe pagesa i lirohet ofruesit 24 orë pasi ofruesi e ka shënuar punën si të kryer. Kontrolloje rezervimin tënd me kohë nëse do të ngresh një shqetësim.

Detyrimet e ofruesit: Ofruesit duhet të përfundojnë procesin e verifikimit të identitetit, inkurajohen të kenë sigurim përgjegjësie të përshtatshëm për punën e tyre, dhe duhet të dokumentojnë çdo punë me foto (pastrim) ose raport me shkrim të vizitës (vizita kontrolli). Ofruesit, vlerësimi i të cilëve bie nën 4.0, mund të pezullohen nga pranimi i punëve të reja.

Detyrimet e klientit: Ti je përgjegjës për të dhënë informacion të saktë për pronën dhe mënyrën e rënë dakord të qasjes (në vend, kuti çelësash ose fqinj), dhe për t'u siguruar që ofruesi mund të hyjë dhe ta kryejë punën në mënyrë të sigurt në kohën e rënë dakord.

Përgjegjësia: I-WORK shqyrton dhe aprovon ofruesit, por nuk e kryen vetë pastrimin apo vizitat e kontrollit. Në masën e lejuar nga ligji, përgjegjësia jonë kufizohet në shumën e paguar për rezervimin përkatës. Asgjë në këto kushte nuk kufizon përgjegjësinë që nuk mund të përjashtohet sipas ligjit në fuqi.

Të dhënat personale: I përdorim të dhënat e tua vetëm për të operuar rezervimet, pagesat dhe suportin. Shiko Politikën e Privatësisë për detaje, dhe përdor mjetet "Të dhënat e tua" në llogarinë tënde për t'i shkarkuar ose fshirë të dhënat.

Ankesat dhe incidentet e rënda: Për çdo gjë që përfshin sigurinë, vjedhjen, ngacmimin ose dëmtimin, përdor "Raporto një incident të rëndë" — këto trajtohen me prioritet mbi rastet e zakonshme të suportit. Pyetje të tjera mund të ngrihen përmes Ndihmë & kontakt ose formularit të përgjithshëm të kontaktit.

Ndryshimet në këto kushte: Mund t'i përditësojmë këto kushte ndërsa shërbimi zhvillohet, për shembull kur shtohen qytete, shërbime ose mënyra pagese të reja. Do t'i shfaqim kushtet e përditësuara në aplikacion; përdorimi i vazhdueshëm i I-WORK pas një ndryshimi nënkupton pranimin e përditësimit.

Këto kushte rregullohen nga ligji i Kosovës. Asgjë këtu nuk prek të drejtat e detyrueshme të mbrojtjes së konsumatorit që mund të kesh sipas ligjit të vendit ku jeton.

Kontakt: Pyetje rreth këtyre kushteve, një rezervimi, ose një kthimi parash mund të dërgohen përmes formularit Na kontaktoni, ose përmes Ndihmë & kontakt nëse je i kyçur — përgjigjemi me email.